Chính sách bảo hành

Bảo chứng/Bảo hành

Website của D'Rosie Fine Jewelry đã được chứng nhận bởi Bộ Công Thương. 

D'Rosie Fine Jewelry cam kết trước pháp luật về tính xác thực của các nội dung được đề cập trong chuyên mục Bảo chứng/Bảo hành dưới đây. 

1. Bảo chứng

a. Bảo chứng với vàng:

- Cam kết đúc và chế tác từ vàng 24K nguyên khối, không pha tạp, tái sử dụng (Khách hàng có thể tự đi kiểm định).

- Số tuổi vàng kèm logo D’Rosie được khắc rõ ràng, đầy đủ trên mỗi sản phẩm.

- D’Rosie không nhận nung lại vàng của khách hàng để đảm bảo chất lượng sản phẩm.

b. Bảo chứng với đá Cubic Zirconia của Swarovski:

- Các sản phẩm sử dụng đá Cubic Zirconia của D’Rosie đều có chứng nhận chất lượng đá đi kèm theo đúng quy chuẩn của tập đoàn trang sức Swarovski.

- D’Rosie cam kết chỉ sử dụng đá loại cao cấp nhất cho tất cả sản phẩm.

- Đá từ 2 ly trở lên đều được khắc dấu Swarovski để phân biệt với các dòng đá giả trôi nổi trên thị trường.

c. Bảo chứng với kim cương (Xuất cho khách/khách cung cấp):

- Mọi sản phẩm kim cương đều được D’Rosie niêm phong trong vỉ cùng chứng thư kiểm định của Viện đá quý - Vàng và trang sức Việt (GIV).

- Nếu sản phẩm sử dụng kim cương của khách hàng mang đến, chứng thư kiểm định đi kèm của viên kim cương sẽ được trả lại cho khách hàng để đối chứng.

d. Bảo chứng với đá tự nhiên khác (Xuất cho khách/khách cung cấp): 

- Mọi sản phẩm sử dụng đá tự nhiên được D'Rosie xuất ra đều được D'Rosie đính kèm chứng thư kiểm định đá tự nhiên.

- Nếu sản phẩm sử dụng đá tự nhiên của khách hàng mang đến và khách hàng có chứng thư gốc kiểm định đá tự nhiên đi kèm, D'Rosie sẽ không kiểm định lại. 

- Khách hàng có nhu cầu kiểm định chất lượng đá tự nhiên để đối chứng có thể chủ động mang sản phẩm đi kiểm định, hoặc yêu cầu để D'Rosie đi kiểm định lại tại DOJI Lab với mức chi phí là 450.000VNĐ.

2. Bảo hành

a. Bảo hành nong size/thu size:

- Áp dụng với nhẫn cầu hôn, nhẫn mảnh, các mẫu có thể chỉnh được trong quá trình tư vấn. Size chỉnh tối đa 0.5 size. Các sản phẩm chỉnh lên 1 size cần có sự tự vấn chéo về mặt kỹ thuật từ phía đơn vị chế tác, D’Rosie sẽ báo lại khách hàng sau 01 ngày làm việc.

- Bảo hành nong size miễn phí được áp dụng trong trường hợp không phải thêm chi phí vàng (0.5 size trở xuống).

- Bảo hành thu size miễn phí được áp dụng trong trường hợp thu size từ 0.5 đến 1 size.

- Không áp dụng đối với nhẫn phủ đá, bản nhẫn kết cấu không đồng đều bởi nếu thay đổi size nhẫn sẽ ảnh hưởng đến đá trên nhẫn.

- Trường hợp nong size/thu size do lỗi phát sinh từ phía khách hàng, nhưng không phải làm lại thì khách hàng chịu chi phí sửa đổi sản phẩm (nếu có).

- Trường hợp nong size/thu size do lỗi phát sinh từ phía khách hàng nhưng phải làm lại sản phẩm: D’Rosie sẽ thu lại nguyên liệu sản phẩm, khách thanh toán đầy đủ giá trị mẫu nhẫn trừ đi tiền nguyên liệu cũ.

- Trường hợp nong size/thu size do lỗi phát sinh từ phía D'Rosie, phải làm lại sản phẩm: Khách hàng không phải chịu thêm bất kỳ chi phí nào.

- Chi phí nong nếu có thêm vàng:

• 0.5 size: Free.
• 1 size – 1.5 size: Tùy theo trọng lượng sử dụng, dao động từ 200.000VNĐ – 500.000VNĐ.
• Trên 1.5 size: Làm lại nhẫn

b. Bảo hành đá:

- Miễn phí trong vòng 1 năm đầu.

- Từ năm thứ 2:

• Rơi viên dưới 2.5 ly: 50.000VNĐ/viên.
• Rơi viên 3 ly – 4 ly: 100.000VNĐ/viên.
• Rơi viên 4 ly – 7.5 ly: 350.000VNĐ/viên.
• Khách hàng có thể mua trọn gói bảo hành đá 1 năm với chi phí 500.000VNĐ/gói.

c. Bảo hành kim cương/đá tự nhiên:

- Đối với các sản phẩm kim cương/đá tự nhiên, D’Rosie sẽ rửa sản phẩm tại cửa hàng và trả khách luôn tại chỗ miễn phí.

- Đối với sản phẩm bị rơi kim cương/đá tự nhiên, D’Rosie nhận bảo hành miễn phí công gắn trọn đời.

- Đối với đá tự nhiên bị rơi, nếu khách hàng có nhu cầu, D'Rosie sẽ hỗ trợ tìm đá tự nhiên khác thay thế phù hợp với sản phẩm.

- Chi phí kim cương/đá tự nhiên mua mới để thay thế vào vị trí bị rơi sẽ được D’Rosie báo cho khách hàng theo thời giá trước khi lắp, và khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi' trả cho viên kim cương/đá tự nhiên đó.

- Nếu khách hàng muốn xi lại vàng và gia cố lại về mặt kỹ thuật thì phải chịu chi phí kiểm định lại và đóng vỉ là 450.000VNĐ.

- Mọi sản phẩm kim cương/đá tự nhiên đã được khách hàng nhận, kiểm tra kỹ càng và sử dụng sau khi ra khỏi cửa hàng đều nằm ngoài trách nhiệm của D’Rosie.

- Hướng dẫn sử dụng kim cương/đá tự nhiên:

* Hạn chế sử dụng hóa chất khi đeo nhẫn.

* Hạn chế đeo nhẫn khi thực hiện hành động mặc, hoặc cầm nắm các trang phục bằng sợi, len.

* Nếu có thể, chỉ nên đưa sản phẩm ra D’Rosie để được bảo hành, tránh bảo hành (spa, rửa, gia cố kết cấu) tại một bên thứ 3. Nếu trong quá trình sử dụng, khách hàng có tiền sử gửi sản phẩm tại một bên thứ 3 và phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bị thay kim cương/đá tự nhiên, D’Rosie không chịu trách nhiệm.

* Khách hàng có thể tự rửa sản phẩm tại nhà bằng cách pha loãng nước rửa bát với nước nóng, sau đó dung bàn chải chà sạch nhẫn.

d. Bảo hành mạ Black Rhodium: Miễn phí 1 năm đầu. Sau 1 năm tính phí 7$/sản phẩm.

e. Bảo hành di lệch kết cấu sản phẩm do cách sử dụng sản phẩm của khách:

- Trường hợp 1: Nếu sản phẩm có thể sửa chữa.

• Trong vòng 2 năm đầu:

• Bảo hành miễn phí nếu không thêm vàng.
• Nếu thêm vàng tính theo số lượng vàng sử dụng và miễn phí công sửa.

• Sau 2 năm:

• Bảo hành rơi đá/kim: Theo giá đã có.
• Sửa chữa: Tính theo số lượng nguyên liệu sử dụng.

- Trường hợp 2: Sản phẩm bị biến dạng kết cấu và không sửa được

• Khách hàng có thể bán lại nguyên liệu cho D’Rosie và mua mẫu mới.
• Nếu khách hàng vẫn muốn mua sản phẩm mới cùng một mẫu với sản phẩm đã bị hỏng, D’Rosie sẽ giảm giá 5% cho sản phẩm mới đó.

f. Bảo hành khác

Spa: Miễn phí trọn đời.