Chính sách bảo hành - CHẾ TÁC RIÊNG

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI

 D’ROSIE FINE JEWELRY

___CHẾ TÁC RIÊNG___

Trang sức chế tác riêng là dòng sản phẩm được làm theo yêu cầu của khách hàng. Gồm sản phẩm đã có hình ảnh mô tả Customize hoặc sản phẩm mới hoàn toàn Bespoke.

? Bespoke: Dòng sản phẩm được lên thiết kế theo yêu cầu của khách hàng và chế tác. Bespoke được hiểu là 1 sản phẩm mới hoàn toàn chưa có trên thị trường. 70% mẫu có yếu tố mới.

? Customize: Dòng sản phẩm được mô phỏng, dựng lại chỉnh lý 10 – 20% theo mẫu ảnh mô tả. Ảnh mô tả lấy từ khách hàng gửi đến và D’Rosie cung cấp từ nguồn sản phẩm của thương hiệu đã chế tác hoặc nguồn từ tham khảo chung trên các kênh thông tin mạng chung. Các mẫu này thông thường là dòng trang sức có dáng cơ bản và được D’Rosie tư vấn chỉnh lý sao cho phù hợp với khách hàng và nguyên liệu tương ứng.

• Spa- làm sạch sản phẩm:

Sau một thời gian sử dụng đồ trang sức dù làm bằng nguyên liệu gì cũng rất dễ bị cũ, mờ do rất nhiều nguyên nhân. Spa – làm mới là phương pháp dùng máy móc chuyên dụng trong ngành chế tác trang sức để đẩy các chất chặn bẩn bám vào sản phẩm khiến sản phẩm bị mờ, đục, mất thẩm mỹ.

D’Rosie miễn phí Spa – làm sạch trọn đời bằng máy rung rửa tại showroom.

Thời gian định kỳ chúng tôi khuyến khích mang hoặc gửi sản phẩm đến Spa tại D’Rosie: mỗi 3 đến 6 tháng sử dụng.

• Rơi đá

Do một số sự cố trong quá trình sử dụng mà sản phẩm của quý khách không may bị rơi đá và cần được hỗ trợ thay đá. Quy trình làm việc như sau:

Bước 1: Nhẫn viên tư vấn nhận sản phẩm, viết hóa đơn xác nhận tình trạng.

Bước 2: Kỹ thuật sẽ kiểm tra tình trang sản phẩm và tìm loại đá thay thế phù hợp.

Bước 3: Nhân viên tư vấn sẽ thông báo kết quả kiểm tra gửi báo giá thay đá và thời gian trả sản phẩm.

Lưu ý: D’Rosie hỗ trợ miễn phí công thay đá.

1. Dòng sản phẩm sử dụng đá CZ: nhân viên tư vấn sẽ báo giá cho quý khách theo biểu giá CZ.

2. Dòng sản phẩm sử dụng đá Swarovski Crystal: nhân viên tư vấn sẽ báo giá cho quý khách theo biểu giá Swarovski Crystal

3. Dòng sản phẩm sử dụng đá quý: đặc điểm đặc thù của đá quý tự nhiên là quý khách    không thể tìm viên 100% y hệt như viên đã mất. D’Rosie sẽ hỗ trợ quý khách tìm kiếm viên tương tự và báo giá theo giá thị trường.
4. Dòng sản phẩm sử dụng kim cương: kim cương thay sẽ được báo giá theo giá thị trường.

Link: Rơi đá và kim cương khi sử dụng.

          Đá quý tự nhiên rơi vỡ, mẻ

• Xi mạ: nhà sản xuất sẽ xi mạ màu (vàng, vàng hồng, vàng trắng) tùy theo thiết kế - lớp xi mạ có tác dụng làm cho sản phẩm nhìn bóng và đẹp hơn. Màu xi mạ của sản phẩm sẽ phai dần trong quá trình sử dụng (do tiếp xúc hóa chất, mồ hôi muối, sức khỏe của người đeo)

Quý khách vui lòng liên hệ với nhân viên tư vấn để nhận được báo giá.

• Nong / thu size sản phẩm: (Áp dụng cho sản phẩm là nhẫn)

Tùy vào tình trang cơ thể của người sử dụng (tăng giảm cân nặng) mà quý khách cần hỗ trợ nong/ thu size nhẫn. Quy trình làm việc như sau:

- Bước 1: Đo lại size tay, kiểm tra lại size nhẫn.

- Bước 2: Kỹ thuật sẽ kiểm tra kết cấu nhẫn và báo lại quý khách size tối đa có thể nong hoặc thu.

- Bước 3: nhân viên tư vấn sẽ báo lại kết quả kiểm tra báo giá và thời gian trả nhẫn

• Hàn dây (áp dụng với các sản phẩm là dây chuyền hoặc lắc tay)

Do một số sự cố trong quá trình sử dụng mà dây chuyền hoặc lắc tay của quý khách không may bị đứt và cần được hỗ trợ hàn / nối lại. Quy trình làm việc như sau:

- Bước 1: Nhẫn viên tư vấn nhận dây, viết hóa đơn xác nhận tình trạng.

- Bước 2: Kỹ thuật sẽ kiểm tra tình trang dây và thông báo lại khả năng, hàn nối của dây.

- Bước 3: Nhân viên tư vấn sẽ thông báo kết quả kiểm tra và thời gian trả dây.

Đối với dòng TW giới hạn số lần hàn dây và không nhận hàn đối với tình trạng dây đã rão

• Hỏng khóa (áp dụng với các sản phẩm là dây chuyền hoặc lắc tay)

Do một số sự cố trong quá trình sử dụng mà dây chuyền hoặc lắc tay của quý khách không may bị hỏng khóa và cần được hỗ trợ thay khóa. Quy trình làm việc như sau:

- Bước 1: Nhẫn viên tư vấn nhận dây, viết hóa đơn xác nhận tình trạng.

- Bước 2: Kỹ thuật sẽ kiểm tra tình trang khóa và tìm loại khóa thay thế phù hợp.

             + báo giá khóa Vàng 10k/ 14k/18K

- Bước 3: Nhân viên tư vấn sẽ thông báo kết quả kiểm tra gửi báo giá thay khóa và thời gian trả dây.

• Dây rão ( áp dụng với các sản phẩm là dây chuyền hoặc lắc tay siêu mảnh)
  Dòng dây siêu mảnh có rất nhiều ưu điểm nhưng đồng thời cũng có nhược điểm là thời gian sử dụng ngắn và dễ bị rão. Tùy vào tình trạng sử dụng mà thời gian sử dụng dây có thế kéo dài từ ít nhất 1 năm đến nhiều nhất là 3 năm.

D’Rosie có chính sách hỗ trợ quý khách mua lại dây mới chỉ với 70% giá bán.

Quy trình làm việc như sau:

- Bước 1: Nhẫn viên tư vấn nhận dây, viết hóa đơn xác nhận tình trạng.

- Bước 2: Kỹ thuật sẽ kiểm tra tình trang dây và tìm loại dây thay thế phù hợp.

- Bước 3: Nhân viên tư vấn sẽ thông báo kết quả kiểm tra gửi báo giá thay thay dây và thời gian trả dây.

Link: Bài viết về dây vàng rão

• Rơi chốt khuyên tai (áp dụng với các sản phẩm khuyên tai)

Trong trường hợp quý khách không may bị rơi mất chốt khuyên tai. D’Rosie sẽ có những chính sách hỗ trợ như sau:

Tìm loại chốt khuyên tương tự, báo giá và thay.